দায়িত্বশীল খেলা

খেলোয়াড়দের প্রতি আমাদের প্রতিশ্রুতি

mgame বাংলাদেশের প্রাপ্তবয়স্ক খেলোয়াড়দের জন্য একটি অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করে। আমরা স্লট, লাইভ ক্যাসিনো গেম, ফিশিং গেম এবং স্পোর্টস বেটিং অফার করি — এবং আমরা স্বীকার করি যে কিছু খেলোয়াড়ের মধ্যে জুয়া খেলার অস্বাস্থ্যকর অভ্যাস তৈরি হতে পারে। এই নীতিতে mgame ক্ষতি প্রতিরোধে যে পদক্ষেপ নেয় এবং প্রতিটি নিবন্ধিত খেলোয়াড় যেকোনো সময় ব্যবহার করতে পারেন এমন সরঞ্জামগুলো বর্ণনা করা হয়েছে।

mgame-এ গেমিং হওয়া উচিত আনন্দদায়ক ও সাশ্রয়ী। যদি আপনি লক্ষ্য করেন যে জয়ের চেয়ে হারের কথা বেশি ভাবছেন, বাজির পেছনে ছুটছেন, বা খেলা বন্ধ করলে উদ্বিগ্ন হয়ে পড়ছেন — তাহলে এই পৃষ্ঠাটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন এবং নিচে বর্ণিত সরঞ্জামগুলো ব্যবহার করুন।

mgame-এ বয়স যাচাই

mgame-এ নিবন্ধন ও খেলার জন্য খেলোয়াড়দের বয়স অবশ্যই ১৮ বছর বা তার বেশি হতে হবে। অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনি এই শর্ত পূরণ করছেন। প্রথম উত্তোলন প্রক্রিয়া করার আগে mgame KYC (নো ইয়োর কাস্টমার) যাচাই সম্পন্ন করে। গৃহীত নথিগুলোর মধ্যে রয়েছে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID)
• বৈধ বাংলাদেশি পাসপোর্ট
• ড্রাইভিং লাইসেন্স

জমা দেওয়ার ২ ঘণ্টার মধ্যে KYC নথি পর্যালোচনা করা হয়। ১৮ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সেটি তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হয় এবং অবশিষ্ট ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করা হয়। যদি মনে হয় কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করছে, তাহলে এখনই [email protected]-এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

সমস্যাজনক জুয়ার সতর্কসংকেত

সমস্যাজনক জুয়ার অভ্যাস ধীরে ধীরে গড়ে উঠতে পারে। নিচের লক্ষণগুলো দেখা দিলে বুঝবেন আপনার গেমিং অভ্যাসে মনোযোগ দেওয়া দরকার:

এর মধ্যে দুটি বা তার বেশি লক্ষণ আপনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হলে, আমরা আপনাকে নিচে বর্ণিত ডিপোজিট সীমা বা সেলফ-এক্সক্লুশন সরঞ্জাম ব্যবহার করতে এবং একজন পেশাদার কাউন্সেলরের সাথে কথা বলতে দৃঢ়ভাবে উৎসাহিত করছি।

ডিপোজিট ও খরচের সীমা

mgame আপনাকে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ করতে দেয়। সীমা চালু হলে সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেই সীমা ছাড়িয়ে যাওয়া যেকোনো ডিপোজিট আটকে দেবে — ম্যানুয়ালি বাড়ানোর অনুরোধ করলেও তা কার্যকর হতে ৪৮ ঘণ্টা অপেক্ষা করতে হবে, যাতে হঠকারী সিদ্ধান্ত থেকে আপনি সুরক্ষিত থাকেন।

সীমার ধরন

• দৈনিক সীমা: ২৪ ঘণ্টায় আপনি সর্বোচ্চ যত টাকা ডিপোজিট করতে পারবেন।
• সাপ্তাহিক সীমা: প্রতি সোমবার মধ্যরাতে (UTC+06) নতুন করে শুরু হয়।
• মাসিক সীমা: প্রতি ক্যালেন্ডার মাসের প্রথম দিনে রিসেট হয়।

লিমিট কমালে তা তাৎক্ষণিকভাবে কার্যকর হয়। লিমিট বাড়ালে তা ৪৮ ঘণ্টা পরে কার্যকর হয়। লিমিট প্যানেলটি পাবেন Account → Responsible Gaming → Deposit Limits-এ। bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার — সব পেমেন্ট পদ্ধতিতে সর্বনিম্ন ডিপোজিট ৳৪৫০।

mgame-এ সেলফ-এক্সক্লুশন করবেন যেভাবে

সেলফ-এক্সক্লুশন করলে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত হয়ে যায়। এই সময়ে আপনি লগইন করতে, ডিপোজিট করতে বা mgame-এর কোনো মার্কেটিং যোগাযোগ পেতে পারবেন না। নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

• ১

  অ্যাকাউন্ট সেটিংস খুলুন

  mgame-এ লগইন করুন, উপরের ডান কোণে আপনার অ্যাভাটারে ট্যাপ করুন এবং Settings নির্বাচন করুন।

• ২

  দায়িত্বশীল খেলার বিভাগে যান

  Responsible Gaming বিভাগটি স্ক্রল করে খুঁজে বের করুন এবং Self-Exclusion-এ ট্যাপ করুন।

• ৩

  আপনার মেয়াদ বেছে নিন

  ১ মাস, ৩ মাস, ৬ মাস, ১ বছর অথবা স্থায়ী বাদ দেওয়া — যেকোনো একটি বেছে নিন। স্থায়ী এক্সক্লুশন বাতিল করা যাবে না।

• ৪

  ইমেইলের মাধ্যমে নিশ্চিত করুন

  আপনার নিবন্ধিত ঠিকানায় একটি নিশ্চিতকরণ ইমেইল পাঠানো হবে। নিশ্চিত করার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে এক্সক্লুশন সক্রিয় হয়ে যাবে।

• ৫

  প্রয়োজনে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন

  অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে না পারলে [email protected]-এ ইমেইল করুন, আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট টিম আপনার হয়ে এক্সক্লুশনটি প্রক্রিয়া করবে।

সেলফ-এক্সক্লুশনের সময় mgame আপনাকে কোনো প্রমোশনাল ইমেইল, বোনাস অফার বা পুশ নোটিফিকেশন পাঠাবে না। এক্সক্লুশন সক্রিয় থাকাকালীন অর্জিত যেকোনো জয় বাতিল বলে গণ্য হবে।

একটু বিরতি নিন — কুলিং-অফ পিরিয়ড

কুলিং-অফ পিরিয়ড হলো একটি সংক্ষিপ্ত বিরতি — ২৪ ঘণ্টা থেকে সর্বোচ্চ ৩০ দিন পর্যন্ত — যা পূর্ণ সেলফ-এক্সক্লুশনের আনুষ্ঠানিকতা ছাড়াই আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করে দেয়। এক বসায় অনেকক্ষণ খেলে ফেলেছেন মনে হলে কিন্তু মাসব্যাপী বিরতি চান না — এই সুবিধাটি তখন কাজে আসে।

কুলিং-অফ পিরিয়ড সক্রিয় করতে Account → Responsible Gaming → Take a Break-এ যান। লকটি তাৎক্ষণিকভাবে কার্যকর হয় এবং সময়ের আগে তুলে নেওয়া যায় না, এমনকি সাপোর্টে যোগাযোগ করলেও না। এটি ইচ্ছাকৃতভাবেই এভাবে করা হয়েছে — খেলার মাঝে আবেগের বশে নেওয়া সিদ্ধান্ত থেকে আপনাকে রক্ষা করতে।

রিয়েলিটি চেক ও সেশন নিয়ন্ত্রণ

mgame আপনার পছন্দ অনুযায়ী প্রতি ৩০, ৬০ বা ৯০ মিনিটে স্ক্রিনে রিমাইন্ডার দেখাতে পারে। প্রতিটি রিমাইন্ডারে দেখা যায় আপনার বর্তমান সেশন কতক্ষণ চলছে এবং সেই সেশনে আপনার নিট ফলাফল (জয় বিয়োগ ডিপোজিট)। রিমাইন্ডারটি বন্ধ করে দিতে পারেন অথবা অ্যাপ বন্ধ করার ইঙ্গিত হিসেবে ব্যবহার করতে পারেন।

সেশন টাইম লিমিটও একইভাবে কাজ করে: আপনার নির্ধারিত সেশনের সময় শেষ হলে প্ল্যাটফর্ম স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগআউট করে দেয়। সাথে সাথে পুনরায় লগইন করা যাবে, তবে লগআউট স্ক্রিনটি দেখা একটি ইচ্ছাকৃত বিরতি — যা আপনাকে ভেবে দেখার সুযোগ দেয়।

দুটি সুবিধাই mgame ওয়েবসাইট এবং Android অ্যাপ (v3.0.12)-এ Account → Responsible Gaming → Session Controls-এ পাওয়া যাবে।

সাহায্য কোথায় পাবেন

mgame-এর বাইরে কারো সাথে কথা বলার প্রয়োজন মনে হলে, বাংলাদেশে নিচের সেবাগুলো বিনামূল্যে ও গোপনীয়ভাবে সহায়তা প্রদান করে:

• কান পেতরই: বাংলাদেশের মানসিক স্বাস্থ্য হেল্পলাইন — ০১৭৭৯-৫৫৪৩৯১
• জাতীয় মানসিক স্বাস্থ্য হেল্পলাইন: ১৬৭৮৯ (টোল-ফ্রি, ২৪ ঘণ্টা)
• mgame সাপোর্ট: [email protected] অথবা সাইট বা অ্যাপের মাধ্যমে ২৪/৭ লাইভ চ্যাট

আমাদের লাইভ চ্যাট টিম এই পেজে উল্লিখিত যেকোনো দায়িত্বশীল খেলার টুল সক্রিয় করতে সাহায্য করতে পারবে, অথবা প্রয়োজনে আপনার বিষয়টি আমাদের খেলোয়াড় সুরক্ষা দলের কাছে পাঠাতে পারবে।

অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

mgame শুধুমাত্র প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য। আপনি যদি শিশু বা কিশোর-কিশোরীদের সাথে একই ডিভাইস ব্যবহার করেন, তাহলে আমরা পরামর্শ দিচ্ছি:

• প্রতিটি সেশনের পরে mgame থেকে লগআউট করুন এবং শেয়ার্ড ডিভাইসে পাসওয়ার্ড সেভ করবেন না।
• ডিভাইসের প্যারেন্টাল কন্ট্রোল ব্যবহার করুন (Android ৬.০ এবং তার উপরের সংস্করণে চলা বেশিরভাগ Android ফোনে এই সুবিধা পাওয়া যায়)।
• Net Nanny বা আপনার মোবাইল অপারেটরের ফ্যামিলি সেফটি ফিচারের মতো থার্ড-পার্টি ফিল্টারিং টুল ব্যবহার করুন।
• mgame APK ফাইলটি (৫২ MB) এমন একটি ফোল্ডারে রাখুন যেখানে শিশুরা প্রবেশ করতে পারবে না।

যদি আপনি জানতে পারেন যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আপনার mgame অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করেছে, তাহলে সঙ্গে সঙ্গে [email protected]-এ যোগাযোগ করুন। তদন্ত চলাকালীন আমরা অ্যাকাউন্টটি ফ্রিজ করে দেব এবং আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী অনুযায়ী, আপনার অজান্তে করা বেটের জন্য আপনাকে দায়ী করা হবে না।

সাধারণ প্রশ্নাবলি

০১ মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে কি আমি স্ব-বর্জন বাতিল করতে পারব?

না, মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে নয়। স্থায়ী বর্জনের ক্ষেত্রে এটি কোনো অবস্থাতেই পূর্বাবস্থায় ফেরানো সম্ভব নয়। সাময়িক বর্জন (১–১২ মাস) মেয়াদ শেষ হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে উঠে যাবে। এই বিলম্বটি ইচ্ছাকৃত — আপনাকে তাৎক্ষণিক সিদ্ধান্ত থেকে রক্ষা করতেই এটি রাখা হয়েছে।

০২ কুলিং-অফ পিরিয়ডে কি mgame আমাকে বোনাস অফার পাঠাতে থাকবে?

না। যেকোনো কুলিং-অফ বা স্ব-বর্জন পিরিয়ড চলাকালীন সমস্ত মার্কেটিং যোগাযোগ — ইমেইল, পুশ নোটিফিকেশন এবং ইন-অ্যাপ ব্যানার — বন্ধ রাখা হয়। মেয়াদ শেষ হলে এগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে চালু হয়ে যাবে, যদি না আপনি আলাদাভাবে মার্কেটিং থেকে অপ্ট আউট করে থাকেন।

০৩ ডিপোজিট সীমা কমানো হলে তা কতক্ষণে কার্যকর হয়?

তাৎক্ষণিকভাবে। আপনি যদি দৈনিক ডিপোজিট সীমা ৳৫,০০০ থেকে কমিয়ে ৳১,০০০ করেন, তাহলে পরবর্তী ডিপোজিটের চেষ্টাতেই নতুন সীমা প্রযোজ্য হবে। তবে সীমা বাড়ানোর ক্ষেত্রে ৪৮ ঘণ্টা অপেক্ষা করতে হবে, যাতে আপনি ভেবে সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

০৪ পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি, লগইন করে সীমা নির্ধারণ করতে পারছি না। এখন কী করব?

আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে [email protected]-এ ইমেইল করে অথবা আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট টিমের সাথে যোগাযোগ করে যেকোনো দায়িত্বশীল খেলার ব্যবস্থা নিতে পারবেন। পরিবর্তন করার আগে পরিচয় যাচাই করা হবে।

০৫ mgame কি জুয়া সহায়তা সংস্থাগুলোর সাথে আমার তথ্য শেয়ার করে?

না। আমাদের গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী, mgame আপনার স্পষ্ট সম্মতি ছাড়া কোনো থার্ড-পার্টি সংস্থার সাথে ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করে না। আপনি যদি কোনো সহায়তা সেবায় রেফারেল চান, তাহলে শুধুমাত্র আপনার অনুমতি নিয়েই আমরা সেটি করতে পারি।